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“最多跑一次”背后的醫療服務流程再造

作者: 甘諾穎 發布時間: 2019年11月15日 10:41:27

原標題:“最多跑一次”背后的醫療服務流程再造

“最多跑一次”背后的醫療服務流程再造

  浙大二院的綜合服務中心,服務內容增加,排隊的人群變少了。中國青年報·中國青年網記者 鄢光哲/攝

  近日,國家衛生健康委員會(以下簡稱“國家衛健委”)組織“媒體工作坊”活動,赴浙江深度調研醫療衛生領域“最多跑一次”改革。

  自2016年開始,浙江省提出“最多跑一次”改革舉措。2018年以來,浙江省把“最多跑一次”的理念和方法延伸到醫療衛生服務領域,切中群眾看病就醫過程最關心、最直接、最現實的“關鍵小事”,使之成為不斷提升醫療衛生服務水平、破解醫療衛生領域難題的重要抓手。

  醫療衛生服務“最多跑一次”工作主要包含以下十方面內容:看病少排隊﹔付費更便捷﹔檢查少跑腿﹔住院更省心﹔便民惠民服務更貼心﹔急救更快速﹔配藥更方便﹔母子健康服務更溫馨﹔轉診更順暢﹔互聯網+醫療健康服務更普及。

  在浙江大學醫學院附屬第二醫院(以下簡稱“浙大二院”),中國青年報·中國青年網記者看到,在一站式檢查預約中心,患者可以集中預約B超、放射、內鏡等多項檢查。如單項檢查,醫生可診間通過系統直接預約。一站式集中預約成功實現“檢查少跑腿”。

  浙大二院常務副院長、副書記王偉林介紹,住院院前準備中心統籌管理全院各院區的床位,實現床位資源、預約信息、院前準備、檢查結果“四個互通”,為患者提供一站式服務,讓患者入院更快速、住院更省心?;颊咂骄≡喝諒?017年的7.09天下降到2018年的6.74天,相當於通過效率提升增加床位200多張,人均、床均工作效率位居全國前列。

  王偉林介紹,浙大二院創立“三準入、三評估、三隨訪”的日間手術評估管理體系,在嚴格評估、充分論証的基礎上,廣泛應用微創技術,將腹腔鏡下膽囊切除術等374個術種納入日間手術管理。2018年全年日間手術量已超2.16萬臺,佔住院手術總量的近30%﹔較2017年增長18.39%。

  浙大二院客服中心主任葉小雲介紹,門診綜合服務中心實行“一窗辦理、一站服務、一章管理”,將以往分散在門診辦公室、財務科、醫保辦等不同部門的醫事服務集中到一個地方辦理,並將醫院出具的醫療文書証明、財務証明、醫保証明等36項各類業務用章,統一用“醫療機構醫療業務專用章”替代,避免患者來回奔波、多頭辦理,患者以往需花1個小時完成的事宜在這裡10分鐘即可完成。

  葉小雲介紹,醫生開具出院醫囑及相關証明后,患者/家屬不出病區即可完成結算、取藥、各種証明蓋章等所有出院手續的辦理,避免患者/家屬到住院處排隊辦理出院手續、到藥房排隊取出院帶藥、到門診辦公室排隊蓋章各種証明等。出院手續辦理時間也由原來的2-3個小時縮短至目前的20分鐘左右。

  改革前后如此巨大的變化是怎麼做到的?浙江省衛生健康委員會宣傳處處長林莉表示,依托“互聯網+醫療健康”的便利,醫療衛生服務領域的“最多跑一次”改革與信息化有著密切關系。

  林莉表示,實施健康醫療信息化的過程,是把信息化作為醫療衛生領域深化“最多跑一次”改革的核心任務來抓,以省健康醫療大數據中心、省市縣三級全民健康信息平臺、網上預約診療服務平臺等建設為重點,進一步打破系統內各條線上的信息孤島,加強與人力社保等部門數據共享。同時,在公共衛生、家庭醫生簽約、藥品供應保障、醫療保障結算等領域推出一批“互聯網+醫療健康”應用新服務、新業態,方便群眾看病就醫。

  浙江大學醫學院附屬第一醫院(以下簡稱“浙大一院”)黨委常務副書記、副院長顧國煜說:“‘最多跑一次’改革改變的是過去被動式服務的模式,把患者‘求醫’過程變成我們的主動介入。在方便患者的同時,我們也要方便員工,不能增加員工的工作量?!鳖檱险f,“增加的是管理的工作量?!?/p>

  顧國煜介紹,管理為職工服務是浙大一院的人本定位:“在各類行政流程上主動做到‘精簡改刪’,從服務角度以全面務實的態度去進行?!?/p>

  顧國煜表示,在服務患者中主要以優化患者全流程來提高效率,以患者角度思考服務優化方向。通過“最多跑一次”改革、服務態度以及暖醫文化為主題的定向優化,不斷促進醫患關系和諧發展,提高患者滿意度。

  據悉,國家衛健委推出的互聯網+健康醫療,就是以浙江醫療衛生服務“最多跑一次”為模板,將浙江經驗向全國推廣,在改善醫療衛生服務的同時,通過“最多跑一次”提供的服務,融合企業家、投資者及醫療衛生服務人員,為健康產業帶來巨大商機。

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